Flowr
Petits Caractères

Politique de Confidentialité

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DU RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
La Flowr Corporation (ainsi que ses filiales, « nous », ou « Flowr ») s'engage à maintenir la sécurité, la confidentialité et le caractère privé de vos informations personnelles. Voici notre politique de confidentialité. Elle documente notre engagement permanent envers vous.

CHAMP D’APPLICATION DE LA POLITIQUE
La présente politique s’applique à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels, y compris votre nom, votre date de naissance, votre sexe, vos coordonnées, les renseignements relatifs à vos ordonnances, vos renseignements médicaux et de santé, les renseignements relatifs à votre couverture d’assurance, aux paiements, vos préférences, ainsi que d’autres renseignements. La présente politique n’impose aucune limite à la collecte, l’utilisation ou la communication des renseignements suivants :

• coordonnées professionnelles;
• certains renseignements publiquement accessibles;
• des renseignements dépersonnalisés ou agrégés qui ne peuvent permettre d’identifier une personne en particulier.

RESPONSABILITÉ
Un responsable de la protection de la vie privée a été nommé afin de veiller à notre respect de la présente politique. Le responsable de la protection de la vie privée peut être contacté de la manière décrite ci-dessous.

FINS D’UTILISATION
Lors de la collecte de renseignements personnels, nous indiquerons les fins de la collecte et fournirons, sur demande, les coordonnées du responsable de la protection de la vie privée qui pourra répondre à toute question concernant la collecte.

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
fournir et administrer les produits et services que vous avez demandés, exécuter et livrer vos commandes, obtenir paiement pour vos commandes et communiquer des renseignements pour toute raison liée à ces fins;

• aider nos fournisseurs tiers de produits et services à vous fournir l’un de nos produits et services (par exemple, nous communiquons à nos fournisseurs de services vos renseignements personnels relatifs à la commande, à l’exécution, au paiement, à la gestion des ordonnances et aux bases de données, ainsi qu’aux fournisseurs de services qui administrent notre site Web et notre plateforme de commande en ligne);
• obtenir remboursement de votre compagnie d’assurance;
• échanger vos renseignements personnels avec vos prestataires de soins de santé et d’autres personnes qui ont le pouvoir de recueillir ces renseignements;
• communiquer des renseignements à Santé Canada, aux organismes provinciaux de délivrance de permis de pratique médicale et à d’autres tiers, comme l’exige la loi;
• authentifier votre identité, votre prescription et votre admissibilité légale à commander des produits et services auprès de nous;
• nous assurer du respect de vos accords avec nous;
• gérer ou transférer nos actifs ou passifs, par exemple dans le cas d’une acquisition ou d’une fusion, constituer une garantie pour l’obtention de facilités de crédit ou en cas de changement de fournisseur de produits;
• assurer notre protection, la vôtre et celle de tiers contre la fraude et les erreurs et préserver nos intérêts commerciaux;
• recouvrer les dettes qui nous sont dues;
• nous conformer aux exigences légales et réglementaires;
• distribuer ces renseignements à des tiers, y compris les organismes de traitement des paiements, les locateurs, les avocats, les institutions financières et les organismes publics de délivrance de licences pour l’une des raisons susmentionnées.

Les activités de collecte, d’utilisation et de communications énumérées ci-dessus constituent une partie raisonnablement nécessaire de votre relation avec nous.

Il est également possible que nous recueillions, utilisions et communiquions vos renseignements personnels comme suit :

• nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous offrir des produits et services supplémentaires ou alternatifs et ajouter vos renseignements personnels à des listes de clients à cette fin;
• nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des fournisseurs et des tiers afin qu’ils puissent vous proposer leurs produits ou services.

Vous pouvez à tout moment nous demander de nous abstenir d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels pour l’une ou l’autre des deux fins décrites ci-dessus en vous adressant par écrit à notre responsable de la protection de la vie privée. Nous reconnaissons que le partage de vos renseignements personnels de l’une ou l’autre des deux façons décrites ci-dessus est à votre discrétion et nous ne vous refuserons pas l’accès à un produit ou service simplement parce que vous nous avez demandé de cesser d’utiliser ou de partager vos renseignements personnels de l’une ou l’autre des deux façons décrites ci-dessus.

Lorsque vos renseignements personnels doivent être utilisés à des fins non préalablement définies, la nouvelle finalité vous sera communiquée avant cette utilisation, et votre consentement sera sollicité, sauf si l’utilisation est autorisée ou requise par la loi.

TÉMOINS ET AUTRES TECHNOLOGIES
Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) pour recueillir vos renseignements personnels. Les témoins sont des identificateurs uniques utilisés pour personnaliser votre expérience sur notre site Web, notre application mobile et nos pages de médias sociaux. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez généralement modifier les réglages de votre navigateur pour refuser les témoins ou vous avertir chaque fois qu’un témoin vous est envoyé. Vous pouvez alors décider d’accepter ou non le témoin. Nous utilisons les renseignements contenus dans les témoins pour nous aider à améliorer notre site Web, notre application mobile, notre site de médias sociaux et nos services, ainsi que pour offrir à nos visiteurs une meilleure expérience sur ces plateformes. Si vous refusez un témoin, vous pourrez toujours accéder à de nombreuses fonctions du site, mais il se peut que certaines de ces fonctions soient limitées.

Nous pouvons également utiliser des témoins pour nos campagnes de marketing de relance afin que des fournisseurs tiers, dont Google et Facebook, diffusent nos annonces sur des sites Web. Vous pouvez refuser l’utilisation de témoins par des tiers dans leurs paramètres de préférences en matière de publicité.

Nous pouvons également utiliser des balises Web ou des pixels invisibles pour compiler des rapports d’information de suivi concernant les données démographiques des utilisateurs du site Web, les modèles de trafic du site Web et les achats sur le site Web. Aucune information de suivi contenue dans ces rapports ne peut être reliée à l’identité ou à d’autres renseignements personnels d’un utilisateur individuel. À nos propres fins de recherche, nous pouvons relier l’information de suivi aux renseignements personnels fournis volontairement par les utilisateurs du site Web. Une fois qu’un tel lien est établi, tous les renseignements liés sont traités comme des renseignements personnels et ne seront utilisés et communiqués que conformément à la présente politique de confidentialité.

ANALYSES DE TIERCES PARTIES
Nous pouvons recourir à certains services d’analyse de tiers. Les fournisseurs de ces services peuvent recueillir, utiliser et communiquer votre adresse IP et des renseignements sur vos visites sur ce site et d’autres sites Web conformément à leur politique de confidentialité (et non à la présente politique de confidentialité). Ils peuvent utiliser ces renseignements conformément à leur politique de confidentialité.

Nous pouvons également faire appel à des prestataires de services publicitaires ciblés pour adapter nos publicités à vos préférences. Ces publicités peuvent apparaître sur notre site Web, sur des sites de médias sociaux, ou sur des sites tiers. Nous pouvons communiquer votre nom, votre sexe, votre âge, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone à ces prestataires de services afin que nos publicités proposées soient ciblées pour correspondre à vos intérêts; cependant, nous obligerons contractuellement ces prestataires de services à préserver la sécurité de vos renseignements et à n’utiliser ceux-ci que dans le but de vous proposer des publicités ciblées pour correspondre à vos intérêts. Vous pouvez choisir de ne pas participer à ces programmes de publicité ciblée en en faisant la demande par courriel à notre responsable de la protection de la vie privée.

TRANSFERTS TRANSFRONTALIERS
Nous pouvons transférer vos renseignements personnels au-delà des frontières provinciales ou nationales afin d’atteindre l’un des objectifs ci-dessus, y compris à des fournisseurs de services situés aux États-Unis et dans d’autres juridictions à l’extérieur du Canada qui peuvent être soumis à des lois en matière de communication de renseignements applicables dans ces juridictions. Vous pouvez contacter notre responsable de la protection de la vie privée (dont les coordonnées figurent ci-dessous) pour obtenir des renseignements sur nos politiques et pratiques concernant notre recours à des prestataires de services à l’étranger, ou pour poser des questions sur la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage de renseignements personnels par nos prestataires de services étrangers.

CONSENTEMENT
Nous demandons généralement votre consentement avant de collecter et, dans tous les cas, avant d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels à quelque fin que ce soit.

Vous pouvez nous donner votre consentement explicite oralement, par voie électronique, ou par écrit. Vous pouvez également consentir à la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements personnels par Flowr en nous fournissant volontairement des renseignements personnels par une action positive et claire (p. ex. en soumettant une demande d’information, en participant à une enquête, etc.). Flowr peut également s’appuyer sur votre consentement implicite pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels lorsque le consentement implicite est autorisé par les lois applicables.

Nous ne vous demanderons pas, comme condition pour recevoir nos produits, de consentir à la collecte, à l’utilisation, à la communication ou à la protection des informations au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiés et légitimes pour lesquels les renseignements sont collectés. En ce qui concerne nos sites Web, si les visiteurs choisissent par la suite de se désabonner des listes de diffusion ou de toute inscription, ils peuvent contacter le webmestre du site concerné, p. ex. webmaster@flowr.ca.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales, contractuelles et autres, à condition de nous donner un préavis raisonnable de retrait du consentement. À la réception de la notification de retrait du consentement, nous vous informerons des conséquences probables du retrait du consentement, qui peuvent comprendre notre incapacité à fournir certains services pour lesquels ces renseignements sont nécessaires.

RESTRICTIONS APPLICABLES À LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne collecterons pas de renseignements personnels de façon arbitraire, mais nous limiterons cette collecte à ce qui est raisonnable et nécessaire. Nous ne recueillerons également des renseignements personnels que conformément à la loi.

RESTRICTIONS RELATIVES À L’UTILISATION, À LA COMMUNICATION ET À LA CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vos renseignements personnels ne seront utilisés ou communiqués qu’aux fins énoncées ci-dessus et uniquement dans les limites autorisées par la loi.

Nous conserverons les renseignements personnels utilisés pour prendre une décision vous concernant pendant au moins un an après les avoir utilisés pour prendre cette décision.

Nous détruirons, effacerons ou anonymiserons les documents ou autres dossiers contenant des renseignements personnels dès qu’il sera raisonnable de supposer que la conservation des renseignements ne répond plus à l’objectif initial et qu’elle n’est plus nécessaire à des fins juridiques ou commerciales.

Nous prendrons toutes les précautions nécessaires lors de la destruction des renseignements personnels afin d’empêcher tout accès non autorisé à ces renseignements.

EXACTITUDE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous déploierons les efforts raisonnables pour garantir que les renseignements personnels que nous utilisons ou communiquons sont exacts et complets.

Si vous démontrez l’inexactitude ou le caractère incomplet des renseignements personnels, nous les modifierons comme il se doit. Le cas échéant, nous enverrons les renseignements modifiés aux tiers auxquels ils ont été communiqués.

Lorsqu’une contestation concernant l’exactitude des renseignements personnels n’est pas résolue à votre satisfaction, nous annoterons les renseignements personnels en notre possession afin d’indiquer que la correction a été demandée, mais n’a pas été effectuée.

PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous protégeons les renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle en prenant des mesures de sécurité raisonnables pour empêcher tout accès ou toute collecte, utilisation, divulgation, copie, modification ou élimination non autorisée ou tout autre risque similaire.

Nous prendrons des mesures raisonnables, par voie contractuelle ou par tout autre moyen raisonnable, pour garantir qu’un niveau comparable de protection des renseignements personnels est mis en œuvre par les fournisseurs et les agents qui nous fournissent leur assistance dans le cadre de la prestation de services à notre endroit. Voici quelques mesures de protection spécifiques employées :

• mesures physiques, telles que le verrouillage des classeurs;
• des mesures organisationnelles telles que la restriction de l’accès du personnel aux documents et aux bases de données, le cas échéant;
• mesures électroniques, telles que le recours à des mots de passe et à des pare-feu;
• mesures d’enquête lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que des renseignements personnels sont collectés, utilisés ou communiqués de manière inappropriée.

Veuillez noter que la confidentialité et la sécurité ne sont pas assurées lorsque les renseignements sont transmis par courrier électronique ou par d’autres moyens de communication sans fil. Si vous ne souhaitez pas que Flowr communique avec vous par ces moyens, veuillez en informer par écrit le responsable de la protection de la vie privée de Flowr.

ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels détenus par Flowr.
Sur demande écrite à notre responsable de la protection de la vie privée, et après authentification de votre identité, nous vous fournirons les renseignements personnels vous concernant qui sont en notre possession. Nous vous donnerons également de l’information sur la manière dont ces renseignements sont utilisés et une description des personnes et des organisations auxquelles ces renseignements ont été communiqués. Nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour ce faire. Nous rendrons les renseignements disponibles dans les 30 jours suivant la réception d’une demande écrite ou fournirons un avis écrit si un délai supplémentaire est nécessaire pour répondre à la demande.

Dans certaines situations, Flowr pourrait ne pas être en mesure de donner accès à certains renseignements personnels (p. ex. si la communication révèle des renseignements personnels sur une autre personne, si les renseignements personnels sont protégés par le secret professionnel qui lie un avocat à son client, si les renseignements ont été recueillis aux fins d’une enquête ou si la communication des renseignements révèle de l’information commerciale confidentielle qui pourrait nuire à la position concurrentielle de Flowr). La loi peut également interdire à Flowr de fournir l’accès à certains renseignements personnels.

Si votre demande d’accès est refusée, nous vous en informons par écrit, documenterons les raisons du refus et vous indiquerons les mesures que vous pouvez prendre.

PLAINTES
Nous fournirons, sur demande, des renseignements sur la procédure à suivre pour faire une plainte.

Toute demande, plainte ou question concernant la présente politique doit être adressée par écrit au responsable de la protection de la vie privée de Flowr (coordonnées ci-dessous).

Coordonnées :

Vous pouvez également communiquer avec le commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario en écrivant à l’adresse suivante :
2, rue Bloor Est, suite 1400
Toronto (Ontario) M4W 1A8